Customer Success

SOBRE A MTEC

A Mtec já tem 39 anos de história na área de TI e segue crescendo! Estamos presentes em todo o Brasil, atendendo mais de 5.000 municípios por meio de licitações, sempre inovando e entregando soluções que fazem a diferença.

Se você quer trabalhar em uma empresa GPTW (Great Place to Work), crescer profissionalmente e fazer parte de um time que joga para ganhar, essa pode ser sua oportunidade!

ATIVIDADES:

• Realizar primeiro contato com cliente;
• Atendimento com cliente em negociação de prazos de envio de pedido;
• Realizar preenchimento do sistema para atualizações;
• Gestão de carteira de clientes;
• Análise das fases pós-empenho e das atualizações entre o processo de compra até a fase de entrega com os clientes, oferecendo suporte em caso de dúvidas;
• Apresentar propostas, buscar a aprovação dos envolvidos, acompanhar o desenvolvimento e entrega de melhorias das fases de jornada que reduzam o qualquer tipo de notificação e aumentem o NPS e CSAT;
• Zelar por suas KPis individuais de efetividade, produtividade e satisfação
• Realizar diagnóstico de estratégia com cliente a fim de se obter sucesso em sua jornada com a Mtec;
• Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.