Coordenador de Atendimento

Brasília, DF, BR (1 Job opening)

Description and Responsibilities

Working hours: De segunda à sexta, de 8h às 17h

Level: Supervision/Coordination

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

A SOS DOCS é uma empresa referência em gestão arquivística e tecnologia, com soluções completas para transformar negócios.

#VemSerSOS

Buscamos um Coordenador de Atendimento que exerça as seguintes atividades:

Coordenar a equipe de atendimento (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail etc.);
Criar e implementar rotinas de atendimento e boas práticas;
Garantir o cumprimento dos prazos de resposta e solução;
Monitorar KPIs (tempo de resposta, satisfação, NPS, etc.);
Resolver conflitos e demandas mais críticas com clientes;
Treinar, orientar e desenvolver a equipe;
Acompanhar e propor melhorias nos fluxos de atendimento;
Apoiar na integração do atendimento com áreas como comercial, operações e suporte;
Produzir relatórios de desempenho do atendimento para a liderança.

Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);
Experiência prévia em coordenação de times de atendimento;
Conhecimento em ferramentas de CRM, planilhas e plataformas de atendimento;
Noções de indicadores de performance e melhoria contínua;
Desejável: experiência com customer success ou atendimento digital.