Consultor

Descrição Sumária

Atuar como elo entre a equipe técnica, clientes e fábrica, assegurando a qualidade dos

reparos, a correta aplicação de procedimentos técnicos e a excelência no atendimento,

fortalecendo a imagem da marca e a satisfação do cliente.

Responsabilidades

? Representar a área técnica da concessionária junto aos clientes, sendo referência em

conhecimento de produtos, tecnologias e procedimentos de reparo.

? Garantir que os reparos sejam realizados conforme as normas e especificações

técnicas, preservando a garantia dos veículos.

? Acompanhar reparos críticos, testes e entregas técnicas de veículos, explicando ao

cliente o serviço realizado e esclarecendo dúvidas.

? Acompanhar indicadores de qualidade de serviços (retrabalho, satisfação do cliente,

tempo de reparo) e propor ações de melhoria.

? Zelar pela atualização constante de informações técnicas;

? Realizar atendimento ao público no que diz respeito a oficina;

? Realizar a recepção dos clientes, com entrevista consultiva, realizar o check list de

entrada dos veículos e posterior abertura da ordem de serviço para encaminhamento a

oficina;

DESCRIÇÃO DE CARGO

? Realizar a cobrança dos serviços executados na oficina e posterior faturamento para

emissão de Nota Fiscal;

? Realizar o atendimento dos veículos sinistrados, dando todo acompanhamento no

processo de reparação, junto a seguradora e terceiros, até a entrega do veículo.