- São José do Rio Preto, SP, BR São José do Rio Preto, SP, BR
- De segunda à quinta, das 8h às 18h com 1h de almoço. Ás sextas das 8h as 17h com 1h de almoço.
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Operational
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Tenured - CLT labor code
Description and Responsibilities
Realizar o primeiro atendimento aos clientes que enfrentam problemas com as máquinas de café, oferecendo um suporte inicial para soluções rápidas.
Identificar a causa do problema, orientar o cliente sobre possíveis resoluções e, se necessário, abrir uma Ordem de Serviço (OS) para a equipe técnica.
Monitorar o status das OSs abertas, garantindo que os atendimentos técnicos sejam realizados dentro do prazo e mantendo o cliente informado.
Documentar todas as interações com clientes e registros de chamados no sistema utilizado pela empresa (ERP Omie, Trello, Notion, Field Control, etc.).
Trabalhar em conjunto com as equipes técnica e comercial para garantir que os clientes tenham uma boa experiência, reduzindo o churn.
Coletar feedbacks dos clientes para aprimorar os processos de suporte e atendimento.
Criar e manter um FAQ interno com soluções para problemas comuns, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência do suporte.
Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nos principais problemas relatados pelos clientes.
Requirements
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções similares.
- Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
- Facilidade com tecnologia e sistemas, especialmente ERPs e ferramentas de gestão como Trello, Notion e Google Workspace.
- Capacidade de resolver problemas rapidamente, com foco na experiência do cliente.
- Organização para gerenciar múltiplos chamados e acompanhar os atendimentos.
- Empatia e paciência para lidar com clientes em momentos de frustração.
- Proatividade para sugerir melhorias nos processos internos.
- Conhecimento básico sobre máquinas de café será um diferencial.
- Saber trabalhar em equipe
Benefits
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Assistente Administrativo Operacional in São José do Rio Preto, SP, BRAbout the company
Faça parte do time RS Café!
A RS Café está crescendo e queremos você conosco nessa jornada! Somos uma empresa inovadora no setor de tecnologia para café, especializada no aluguel de máquinas e fornecimento de insumos para empresas em todo o Brasil. Nosso foco é popularizar o café liofilizado, oferecendo uma experiência prática e de alta qualidade para nossos clientes.
Por que a RS Café
Aqui, acreditamos que o café é mais do que uma bebida: é uma conexão entre pessoas. Por isso, trabalhamos com comprometimento, responsabilidade e um alto padrão de qualidade, sempre focados em surpreender nossos clientes e gerar valor em cada interação?.
Estamos crescendo e nos modernizando!
Investimos constantemente em tecnologia e inovação para oferecer um atendimento ágil e eficiente. Utilizamos ferramentas como Trello, Notion, Field Control, Google Workspace e ERP Omie para garantir processos organizados e uma experiência fluida para nossos clientes.
Nossa Cultura e Valores:
Para fazer parte do nosso time, você precisa acreditar nos nossos valores, que são a base do nosso crescimento:
Respeito – Valorizamos as pessoas e suas diferenças.
Integridade – Fazemos o que é certo, sempre.
Transparência – Comunicação aberta e honesta.
Proximidade – Construímos relações fortes com clientes e colaboradores.
Determinação – Buscamos sempre superar desafios.
Comprometimento – Entregamos com excelência.
Companheirismo – Crescemos juntos, como time?.
Se você busca um ambiente dinâmico, inovador e com oportunidades de crescimento, a RS Café é o lugar certo para você!
Venha transformar a experiência do café no Brasil com a gente!
Code: 103520
Registration Date: 2025-02-17
Updated on: 2025-05-13
- Code: 103520
- Registration Date: 2025-02-17
- Updated on: 2025-05-13