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Analista Sênior de Service Desk

Insper

  • Blended
  • São Paulo, SP, BR
      São Paulo, SP, BR
  • De segunda à sexta, das 09h às 18h com 1h de almoço
  • Professional

    •

    Tenured - CLT labor code

Description and Responsibilities

Missão do Cargo:

O Analista de Service Desk Sênior lidera e realiza atividades avançadas de suporte técnico, assegurando a eficiência e continuidade dos processos de suporte, equipamentos e serviços de Tecnologia. Atua como referência técnica para a equipe de Service Desk, conduz auditorias nos serviços de TI fornecidos por parceiros, promove melhorias nos processos, ferramentas de suporte e serve como ponto central de contato para comunicação e gestão de incidentes críticos junto à comunidade Insper.

Além disso, irá conduzir projetos de melhoria da área e será o ponto de contato com os parceiros.


Principais Responsabilidades: 

  • Gerenciar patches de segurança e melhorias de sistema operacional dos Endpoints;
  • Gestão de projetos da área (melhoria contínua e inovação);
  • Responsável pelo acompanhamento do time de Service Desk e Field Service na aderência dos processos ITIL junto ao time de Governança;
  • Auxiliar a gestão na gestão orçamentária da área e controle de requisições de compra;
  • Responsável por manter atualizado a base de políticas e procedimentos da área;
  • Acompanhar fornecedores para garantir o atendimento dos SLAs contratuais e operações de suporte e monitoramento;
  • Gestão de KPIs operacionais;
  • Acompanhar e fazer gestão das atividades de melhoria contínua junto aos fornecedores;
  • Incentivar a adoção de novas tecnologias, metodologias e práticas que promovam a modernização e a eficiência dos processos do Service Desk;
  • Fornecer treinamentos e acompanhamento diário para os operadores e analistas do time.

Requirements

Formação: 

Nível superior completo ou cursando em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (TI), como Tecnologia em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas similares.

Competências Técnicas:

  • Experiência prática em SCCM e Intune, incluindo criação de deployments, scripts e gerenciamento de patches.
  • Conhecimento em processos ITIL (ITSM, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Service Catalog), preferencialmente em ServiceNow
  • Gestão do portal Admin do Office 365 e Teams, abrangendo gestão de licenças, controle de acessos e troubleshooting.
  • Certificações como Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate e exame MS-102: Administrador do Microsoft 365 são diferenciais.
  • Experiência prévia em gestão de equipes técnicas de Service Desk ou suporte especializado, com ênfase na melhoria contínua.
  • Habilidade na construção de dashboards utilizando Power BI - Desejável.

Competências Comportamentais:

  • Colaborativo, com forte capacidade de trabalho em equipe.
  • Excelente comunicação, tanto verbal quanto escrita.
  • Habilidade em gestão de conflitos e resolução de problemas.

Benefits

Acesso a Biblioteca TellesAssistência médicaAssistência odontológicaAuxílio crecheAuxílio farmáciaBenefícios internosBolsa de estudosDay off AniversárioEmendas de feriadosGestão de Saúde – VittaPrevidência privadaSeguro de VidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte
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Analista Sênior de Service Desk in São Paulo, SP, BR

About the company

Quem somos:

Somos uma instituição sem fins lucrativos, dedicada ao ensino e à pesquisa. Oferecemos cursos de graduação, pós-graduação lato e stricto sensu, além de educação executiva e customizados.

Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação.

Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade.


Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade?

Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todas e todos.

Insper: Inspirar, Pertencer e Transformar"


Como é trabalhar no Insper:

Contamos com colaboradores entre times de áreas administrativas e docentes, que têm o objetivo de tornar única a experiência do aluno.

Busca desenvolvimento e está pronto para grandes desafios?

Se você acredita que uma boa empresa precisa ter diversidade, respeito, inovação e inclusão, o Insper é o lugar certo para você.

Temos a prática de trabalhar em equipe para a evolução profissional e sucesso da escola.

Venha fazer parte e contribuir com o time Insper!

Code: 98362

Registration Date: 2024-12-19

Updated on: 2025-02-19

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  • Registration Date: 2024-12-19
  • Updated on: 2025-02-19