Analista de Suporte

SIA - Brasília, DF, BR (1 Job opening)

Description and Responsibilities

Working hours: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 1h30 de almoço

Level: Professional

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

Atendimento Multinível: Realizar suporte N1, N2 e N3 (prosencial e remoto) garantindo o cumprimento de SLAs, contando com o apoio de estagiário e menor aprendiz.
Gestão de Infraestrutura: Monitoramento e manutenção de servidores, redes (VLANS), backups e conectividade (VPN).
Administração Microsoft 365: Gestão de contas, grupos, licenciamento e suporte em aplicações Office.
Telefonia e Ativos: Configuração e suporte de centrais telefônicas, dispositivos móveis, desktops, notebooks e impressoras, scanner.
Segurança da Informação: Apoio na implementação de politicas de segurança, controle de acessos e monitoramento de ameaças.
Documentação: Criação de POPS (Procedimentos Operacionais Padrão) técnicos para a base de conhecimento.

Experiência comprovada em suporte técnico corporativo.
Domínio de ambientes Windows Server e Active Directory (AD).
Sólidos conhecimentos em Redes de Computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, VPN).
Experiência com administração de Microsoft 365 / Azure.
Conhecimento em rotinas de Backup e Recuperação de Desastres.
Conhecimento básico em SQL (para apoio ao ERP).

Perfil Desejado:

Mindset de Solução: Capacidade de identificar a causa raiz de problemas complexos.
Boa Comunicação: Habilidade para explicar termos técnicos de forma simples aos usuários.
Organização: Disciplina para gerir múltiplos chamados simultâneos via ferramenta de ITSM (Milvus).

Diferenciais: