ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO (N2)

Brasília, DF, BR (1 Job opening)

R$ 2,135.74
In-office

Description and Responsibilities

Working hours: 08:00 às 18 (segunda à quinta) e 08:00 às 17:00 (sexta) com 1h de almoço

Level: Operational

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

Vaga: Analista de Suporte Técnico (N2)

Local de Trabalho: Qs 5, Rua 100, 72036-070. Próximo à Taguatinga/Pistão Sul e Areal.

Salário: R$ 2.135,74.

Benefícios: Plano odontológico, vale-alimentação (R$ 33,00/dia), vale-transporte, bolsa funcional para graduação e pós-graduação, Day Off, convênio SESC, Seguro de Vida e estacionamento privativo.

Regime: Efetivo - CLT.

Horário: 08:00 às 18:00 (segunda à quinta) e 08:00 às 17:00 (sexta) com 1h de almoço.

Atividades: Responsável pelo Atendimento Técnico Especializado (presencial e remoto/Help Desk), gerenciando o ciclo completo de chamados através de sistema de tickets, desde o diagnóstico até a resolução de incidentes de hardware, software e redes. Atuação na Análise de Dados e Relatórios Gerenciais, desenvolvendo e executando queries em SQL para extração de dados estratégicos. Utilização de Excel avançado e ferramentas de BI para geração de relatórios e dashboards, e apresentação de métricas de SLA. Participação ativa na Implementação e Suporte a Sistemas (ERP, CRM e plataformas corporativas), o que inclui configuração, parametrização e testes de software. Elaboração de documentação técnica e condução de treinamentos/capacitação para garantir a adaptação dos usuários finais a novos sistemas e processos.

Requisitos: Profissional com sólido conhecimento em infraestrutura e sistemas, incluindo Redes, Firewall, ambientes Windows/Linux e Virtualização. Possui experiência em processos de suporte, com familiaridade em Help Desk, Gestão de Incidentes e aplicação de SLA, utilizando ferramentas de Monitoramento como Zabbix. Demonstra forte capacidade analítica e conhecimento intermediário/avançado em Excel (Fórmulas avançadas, Tabelas Dinâmicas, Power Query e macros básicas) para tratamento e análise de dados, além de conhecimento básico em SQL para consultas em bancos de dados. É exigido Curso Superior Completo ou em Andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, etc.). Diferenciais: Conhecimento avançado em SQL, N2 E e inglês.

Centro de Serviços Compartilhados, CSC-DF.

Site: https://sites.google.com/cscdf.com.br/recursoshumanos-csc/in%C3%ADcio