Analista de Suporte Técnico - Foco Cloudflare - DF

Brasília, DF, BR (1 Job opening)

Blended

Description and Responsibilities

Working hours: De segunda à quinta, das 9h às 19h com 1h de almoço e nas sextas das 9h às 19h com 2h de almoço

Level: Professional

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

O Grupo NTSEC é referência em segurança da informação e está fortalecendo o time!

Cuidamos da proteção, performance e disponibilidade dos ambientes dos nossos clientes com excelência. Agora, buscamos alguém que entenda de Cloudflare e goste de resolver problemas de verdade.

Se você curte tecnologia, tem experiência prática com Cloudflare e sabe se comunicar com clareza, essa vaga é para você.

🎯 Como será seu dia a dia

Você será o ponto de contato técnico dos nossos clientes, atuando na resolução de incidentes, otimização de performance e segurança das aplicações. É uma posição estratégica: você vai diagnosticar, resolver e ajudar a evoluir nossos processos.

Principais responsabilidades

Ser a primeira pessoa que nossos clientes encontram quando precisam de suporte técnico (telefone, e-mail, chat). Seja resolutivo e tenha empatia.
Investigar e resolver problemas de performance e segurança na plataforma Cloudflare: DNS, proxy (CDN), cache, regras de firewall (WAF) e certificados SSL/TLS.
Atuar no diagnóstico remoto de falhas em sistemas, hardware e software, aplicando técnicas de troubleshooting e fazendo as perguntas certas.
Gerenciar chamados do início ao fim: registrar, acompanhar, atualizar o cliente e documentar a solução.
Escalar problemas complexos para os times internos com informações claras e organizadas.
Captar feedback dos clientes e sugerir melhorias nos processos e na base de conhecimento.
Manter a calma sob pressão e transformar problemas em soluções.

Requirements

Experiência prática com Cloudflare (configuração de zonas, DNS, proxy, WAF, SSL/TLS).
Conhecimento de redes: DNS, HTTP/HTTPS (status codes, headers), CDN e proxy reverso.
Domínio básico de Linux para comandos de diagnóstico (ping, curl, dig, traceroute, mtr).
Já atuou como suporte técnico (help desk) e sabe lidar com abertura e acompanhamento de chamados.
Inglês técnico para leitura de documentação e artigos.

⭐ Diferenciais (vão fazer você brilhar)

Certificações Cloudflare.
Experiência com AWS, Google Cloud ou Azure.

Pronto para ser um dos nossos Secpowers? Vem com a gente! 🚀

Benefits

Day off (aniversário)Food (restaurantes e supermercados)Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida)Plano de saúdePlano odontológicoTotal PassVale-transporteVittude (saúde mental)