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Brasília, DF, BR (1 Job opening)
Analista de Suporte N1
Brasília, DF, BR (1 Job opening)
- In-office
Description and Responsibilities
Working hours: À Combinar
Level: Operational
Hiring regime: Service provider - legal entity
Modelo de trabalho: Presencial de segunda à sexta.
- Realizar atendimento de suporte técnico de primeiro nível (remoto e/ou presencial).
- Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistema de gestão de tickets.
- Diagnosticar e solucionar problemas básicos de hardware, software e rede.
- Orientar usuários na utilização de sistemas, aplicações e recursos de TI.
- Escalonar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário.
- Acompanhar a resolução das demandas, garantindo retorno ao usuário.
- Apoiar na configuração de equipamentos (computadores, impressoras, e-mails, acessos etc.).
- Contribuir para atualização de base de conhecimento e documentação de procedimentos.
Requirements
- Ensino técnico ou superior completo em TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e/ou Linux).
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Conhecimento básico em pacote Office e ferramentas corporativas.
- Experiência prévia com atendimento ao usuário será considerada um diferencial.
Diferenciais (não obrigatórios)
- Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk.
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (GLPI, Jira Service, ServiceNow ou similares).
- Noções de ITIL.
- Vivência com Active Directory e gestão de acessos.
Code:
151015
151015
Registration Date:
2026-03-02
2026-03-02
Updated on:
2026-03-02
2026-03-02
B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas