Analista de Qualidade Sênior

SOBRE A MTEC

A Mtec já tem 39 anos de história na área de TI e segue crescendo! Estamos presentes em todo o Brasil, atendendo mais de 5.000 municípios por meio de licitações, sempre inovando e entregando soluções que fazem a diferença.

Se você quer trabalhar em uma empresa GPTW (Great Place to Work), crescer profissionalmente e fazer parte de um time que joga para ganhar, essa pode ser sua oportunidade!

Descrição resumida:

Responsável por gerir os indicadores de qualidade e sucesso do cliente (CS), monitorando métricas, não conformidades e desvios operacionais. Atuará de forma transversal entre as verticais de negócio, garantindo que os processos de CS estejam sendo seguidos corretamente. Também será responsável por identificar riscos, apresentar análises e propor melhorias que impactem positivamente na experiência e satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Monitorar e analisar os indicadores de sucesso do cliente nas diferentes verticais de negócio.
  
• Conduzir auditorias de qualidade para garantir que os padrões e requisitos sejam cumpridos.
• Desenvolver relatórios de desempenho de qualidade e manter a documentação adequada.
• Acompanhar e tratar não conformidades, garantindo planos de ação corretivos.
• Avaliar o cumprimento dos processos de CS em cada área, identificando falhas, riscos e oportunidades de melhoria.
• Apresentar relatórios com desvios e impactos na experiência do cliente, propondo soluções práticas.
• Apoiar as equipes de CS para padronizar práticas e garantir a excelência operacional.