Analista de Ouvidoria

O que você irá fazer:

- Prestar atendimento de excelência aos clientes internos, externos e steakholders;

- Receber, consolidar e analisar as manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e críticas) dos clientes externos e internos, advindos de por meio telefônico, e-mail ou site;

- Registrar demandas no Sistema de Ouvidoria – OMD, em conformidade com as regras e consultar previamente outros sistemas da Empresa;

- Manter atualizados, os registros dos atendimentos no Sistema de Ouvidoria;

- Confeccionar Planilhas de Controle, Dash Boards, Relatórios de Resultados e Acompanhamento;

- Confeccionar e atualizar documentos, tais como: manuais de procedimentos, fluxos, normativos e apresentações;

- Manter informadas, as áreas responsáveis, a respeito das ocorrências registradas/recebidas em sistema, e seus prazos.