Analista de Atendimento ao Cliente
- R$ 2,500.00 until R$ 3,500.00
- In-office
Description and Responsibilities
PRINCIPAIS ATIVIDADES
Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação do consumidor
Atender interações de clientes via chat e e-mail
Resolver dúvidas dos clientes com precisão dentro dos SLAs definidos
Resolução e acompanhamento de ticket dentro do SLA no Helpdesk
Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de solicitações de forma ágil e eficaz
Registrar e acompanhar as interações com clientes nos sistemas internos
Acompanhar a abertura de chamados e realizar atendimentos ativos para prestar suporte
Manter a base de conhecimento atualizada
Colaborar com equipes de TI e Operação
Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo
METRICAS OPERACIONAIS
Tempo Médio de Atendimento (AHT)
Nível de Serviço (SL)
Resolução no Primeiro Contato (FCR)
Pontuações de Qualidade
Satisfação do Cliente (CSAT)
Aderência à Escala
Produtividade / Utilização
Requirements
Ensino Médio Completo
Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)
Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente
Benefits
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2026-06-09
2026-06-09
