Analista de Canais

Descrição e Responsabilidades

Fazer a gestão dos fornecedores, apoiando, orientando, conduzindo e gerenciando os processos terceirizados de televendas, tais como: indicadores, recursos, tempo, orçamento, riscos e normas de atendimento, metas de vendas, projeções de resultados, estratégias operacionais e de planejamento dos indicadores de performance, ações para melhoria no desempenho, buscando converter em resultado todo o potencial das operações e da Capitalização;
Trabalhar com análise de resultados e estudos técnicos de indicadores para a realização de ações para o alcance das metas quantitativas e qualitativas firmadas no BP, sugerindo estratégias junto à prestadora de serviço;
Elaborar, validar e acompanhar o planejamento de metas dos indicadores das centrais de televendas da Capitalização, considerando o resultado histórico, a capacidade operacional e os desafios no desempenho para atingimento do resultado esperado;
Acompanhar e propor melhorias nos processos operacionais, na metodologia de treinamento, nos processos de qualidade e mailing, comunicando novos procedimentos ou mudanças em processos que afetem o escopo da operação;
Realizar o acompanhamento dos resultados de maneira geral, das ações de qualidade e treinamento e das campanhas de vendas ou motivacionais, atuando não somente como interface, mas também como responsável principal desde a definição até a implementação dos projetos.

Requisitos

Ensino Superior completo em Administração, Economia, Sistemas da Informação, Gestão de Serviços em Atendimento, ou áreas correlatas;
Experiência em ações negociais e de telemarketing (venda, retenção, etc).
Experiências em áreas do Call Center – Inteligência, Tecnologia, Gestão de indicadores e operações, Planejamento, Controle de produção, Estratégia e Controles;
Experiência em análise de dados e mensuração de resultados .

Experiência em planejamento de Contact Center (como cliente ou prestador) - Diferencial

Experiência em produtos financeiros – Desejável

Conhecimentos importantes para a área :

Benefícios

Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio combustívelAuxílio crechePrevidência privadaVale-alimentaçãoVale-refeição

Código: 02907

Data de Cadastro: 2018-11-14

Data de Atualização: 2019-03-14