Analista de Canais

  • Salário:
    Salário a combinar
  • Nível:
    Profissional
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Descrição da Vaga

Local de trabalho:
  • Brasília, DF, BR (1 vaga)
Horário:

Comercial

Nível:

Profissional

Contratação:

Efetivo – CLT

Esta vaga não está recebendo novos currículos

Entenda os possíveis motivos:

  • - A empresa definiu a vaga como fechada ou encerrada.
  • - A vaga atingiu sua data de expiração.
  • - A vaga foi cancelada pela empresa.
  • Fazer a gestão dos fornecedores, apoiando, orientando, conduzindo e gerenciando os processos terceirizados de televendas, tais como: indicadores, recursos, tempo, orçamento, riscos e normas de atendimento, metas de vendas, projeções de resultados, estratégias operacionais e de planejamento dos indicadores de performance, ações para melhoria no desempenho, buscando converter em resultado todo o potencial das operações e da Capitalização;
  • Trabalhar com análise de resultados e estudos técnicos de indicadores para a realização de ações para o alcance das metas quantitativas e qualitativas firmadas no BP, sugerindo estratégias junto à prestadora de serviço;
  • Elaborar, validar e acompanhar o planejamento de metas dos indicadores das centrais de televendas da Capitalização, considerando o resultado histórico, a capacidade operacional e os desafios no desempenho para atingimento do resultado esperado;
  • Acompanhar e propor melhorias nos processos operacionais, na metodologia de treinamento, nos processos de qualidade e mailing, comunicando novos procedimentos ou mudanças em processos que afetem o escopo da operação;
  • Realizar o acompanhamento dos resultados de maneira geral, das ações de qualidade e treinamento e das campanhas de vendas ou motivacionais, atuando não somente como interface, mas também como responsável principal desde a definição até a implementação dos projetos.

Requisitos

  • Ensino Superior completo em Administração, Economia, Sistemas da Informação, Gestão de Serviços em Atendimento, ou áreas correlatas;
  • Experiência em ações negociais e de telemarketing (venda, retenção, etc).  
  • Experiências em áreas do Call Center – Inteligência, Tecnologia, Gestão de indicadores e operações, Planejamento, Controle de produção, Estratégia e Controles;
  • Experiência em análise de dados e mensuração de resultados .

Experiência em planejamento de Contact Center (como cliente ou prestador) - Diferencial

Experiência em produtos financeiros – Desejável

Conhecimentos importantes para a área :

  1. Ferramentas da Qualidade De Contact Center ; 
  2. Conhecimento de normas (ISO, COPC, NR17, etc);
  3. Conhecimento dos indicadores de negócio, atendimento inbound e outbound;
  4. Processos de qualidade e treinamento dentro do Call Center;
  5. Estratégias de discagem e planejamento de indicadores de televendas.

Benefícios

Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio combustível
Auxílio creche
Previdência privada
Vale-alimentação
Vale-refeição

Empresa Anunciante

B2HR Pessoas & Estratégias

B2HR Pessoas & Estratégias

A B2HR Pessoas & Estratégias é uma Consultoria de Soluções em RH que foi criada ...

CONHEÇA A EMPRESA

Código: 02907

Data de Cadastro: 14/11/2018

Data de Atualização: 14/03/2019

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