- Brasília, DF, BR Brasília, DF, BR
- 30H
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Operacional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
- Atingir as metas propostas pela empresa, os indicadores de qualidade e performance através dos indicativos: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), quantidade de ligações atendidas e efetuadas, cancelamentos de diárias mensal, acompanhamento das ocorrências internas por meio do sistema de ocorrências relacionadas a área de retenção;
- Realizar atendimento telefônico por meio de ligações receptivas e ativas para retenção de clientes através de argumentação que evidencie a qualidade e os benefícios da empresa,
- Garantir a correta informação imputada no sistema para assertividade das análises gerenciais
- Buscar aptidão na operação dos sistemas da Montreal, prezando pela qualidade dos processos e procedimentos do setor, assim como conhecer os processos de outras áreas como: marcação de reserva; alteração cadastral, financeiro e outras áreas envolvidas no processo de retenção do cliente, através de treinamentos oferecidos pela empresa;
- Analisar o perfil do cliente e oferecer plano de retenção ou substituição de diárias quando o cliente não der abertura para convencimentos apenas com os argumentos padrões de benefícios do clube de hospedagem;
- Registrar informações procedentes através do sistema de ocorrências sempre que houver alguma possibilidade de reversão da reclamação do cliente e encaminhar para a área responsável para tratativa.
- Fazer cálculos de crédito a devolver em casos pontuais, através de planilha padrão.
Requisitos
- Mínimo 6 meses de experiência em atendimento.
- Domínio da língua portuguesa;
- Raciocínio lógico;
- Matemática;
- Técnicas de negociação;
- Ensino médio completo;
- Ensino superior cursando.
Benefícios
Abonos anuaisAuxílio crecheBenefícios internosPlano de saúdeVale culturaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte
Código: 16955
Data de Cadastro: 2021-02-01
Data de Atualização: 2021-02-12
- Código: 16955
- Data de Cadastro: 2021-02-01
- Data de Atualização: 2021-02-12
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