Técnico de Suporte I - PcD

Criar/Atualizar procedimento na base de conhecimento promovendo a melhoria contínua; 

Acompanhamento das caixas de E-mail; 

Solucionar remotamente ou encaminhar os chamados à equipe responsável em prol de garantir o cumprimento dos SLT´S; 

Acompanhamento das filas de atendimento para garantir a classificação dos chamados registrados dentro do SLA INS 1 previsto em contrato; 

Atendimento telefônico e registro das demandas recebidas; 

Realizar contato ativo com o usurário para o tratamento da demanda solicitada.