Técnico de Suporte I - PcD
- Temporariamente Remoto
Descrição e Responsabilidades
Criar/Atualizar procedimento na base de conhecimento promovendo a melhoria contínua;
Acompanhamento das caixas de E-mail;
Solucionar remotamente ou encaminhar os chamados à equipe responsável em prol de garantir o cumprimento dos SLT´S;
Acompanhamento das filas de atendimento para garantir a classificação dos chamados registrados dentro do SLA INS 1 previsto em contrato;
Atendimento telefônico e registro das demandas recebidas;
Realizar contato ativo com o usurário para o tratamento da demanda solicitada.
Requisitos
Superior Cursando/Concluído em TI.
CONHECIMENTOS:
Navegadores de internet
Atendimento ao usuário
Sistema Operacional: Windows
Rede de computadores
Active Directory
Metodologia ITIL
Instalação, montagem e configuração de Softwares
Instalação, configuração e resolução de problemas de softwares de correio eletrônico
Pacote Office
Benefícios
23699
2021-09-01
2021-12-30
Hepta
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