SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO - Atendimento

A Unyleya valoriza a inclusão. Nossas vagas estendem-se a pessoas com deficiência.

• Supervisão e monitoramento dos atendimentos realizados nos canais de atendimento da IES (Serviço de Atenção ao Aluno, 0800, chat, Whatsapp);
• Gestão de SLA;
• Contato com os setores responsáveis por atendimentos para auxiliar na proposição de soluções;
• Alinhamento de scripts para respostas aos estudante;
• Análise de resultados e indicadores buscando a melhoria contínua dos processos de atendimento; 
• Apoio à Coordenação da área, mantendo-a informada sobre o andamento do trabalho realizado pela equipe;
• Gestão e treinamento de equipe, acompanhamento de produtividade coletiva e individual. Foco na qualidade do atendimento.