Supervisor de Pós Vendas - Osaka Governador Valadares

O Supervisor de Pós-Vendas de Veículos é responsável por garantir a satisfação dos clientes após a compra de veículos, gerenciando a equipe de pós-vendas e implementando estratégias para a melhoria contínua dos serviços oferecidos. Suas principais atividades incluem:

Gerenciamento da Equipe de Pós-Vendas: Liderar, motivar e desenvolver a equipe de pós-vendas, incluindo consultores de serviço, técnicos e outros profissionais. Definir metas e objetivos para a equipe, alinhados aos objetivos estratégicos da empresa. Realizar avaliações de desempenho, fornecendo feedback contínuo e identificando necessidades de treinamento. 

Atendimento ao Cliente: Supervisionar o atendimento ao cliente, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para demandas e reclamações relacionadas a serviços pós-venda, como manutenção, reparos e garantias. Monitorar a satisfação dos clientes, realizando pesquisas de satisfação e propondo melhorias nos processos de atendimento. Manter um canal de comunicação aberto e eficiente com os clientes para resolver problemas, coletar feedback e fortalecer relacionamentos. 

Gestão de Serviços e Garantias: Coordenar os serviços de manutenção preventiva e corretiva dos veículos, garantindo a qualidade e a eficiência dos serviços prestados. Gerenciar processos de garantia, assegurando que as políticas e procedimentos da fabricante sejam seguidos corretamente. Avaliar e aprovar pedidos de garantia e resolver quaisquer problemas que surjam durante o processo.

Controle de Qualidade: Implementar e monitorar procedimentos de controle de qualidade para assegurar que os serviços prestados atendam aos padrões da empresa e das montadoras. Realizar inspeções periódicas nos veículos atendidos para garantir a qualidade dos serviços executados. 

Gestão de Estoque e Logística: Gerenciar o estoque de peças e acessórios, garantindo a disponibilidade de itens necessários para manutenção e reparo dos veículos. Coordenar a logística de entrega e recebimento de veículos para serviços de pós-venda. 

Desenvolvimento de Processos e Estratégias: Analisar e otimizar processos de pós-vendas, buscando melhorias contínuas para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Desenvolver e implementar estratégias de fidelização de clientes, oferecendo programas de manutenção e serviços exclusivos.

Relatórios e Análises: Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho do departamento de pós-vendas, incluindo indicadores de satisfação do cliente, eficiência operacional e outros KPIs relevantes. Analisar dados e tendências para identificar oportunidades de melhoria e apresentar recomendações à gerência. 

Compliance e Normas de Segurança: Assegurar que todas as atividades de pós-vendas estejam em conformidade com as normas de segurança, regulamentações locais e políticas da empresa. Promover um ambiente de trabalho seguro e saudável para a equipe e clientes.