Supervisor de Pós-Venda

Tratar o processo completo de RMA (Return Merchandise Authorization) com todos os Fornecedores e Fabricantes e controlar pendências. 

Realizar a interface com as Assistências Técnicas Autorizadas dos Fabricantes e controlar o fluxo de equipamentos danificados (retirada nos Clientes, período de conserto/troca e previsão de devolução).

 Estabelecer e acompanhar os indicadores relacionados aos processos do setor, assim como traçar estratégias para garantir a satisfação dos clientes. 

Acompanhar logística e frete de equipamentos danificados/errados e buscar manter o SLA dentro da meta estabelecida. 

Realizar contato com os clientes chave a fim de resolver situações de conflito e garantir o melhor resultado para ambas as partes envolvidas.