Descrição e Responsabilidades
Horário: 44h semanais
Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Monitorar e analisar os indicadores de desempenho dos serviços prestados, garantindo que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos.
- Desenvolver e implementar planos de ação para a melhoria contínua dos processos e serviços, visando a satisfação do cliente.
- Coordenar a equipe de atendimento, distribuindo tarefas e acompanhando a execução das atividades para assegurar a eficiência operacional.
- Realizar reuniões periódicas com a equipe e com clientes para discutir o desempenho dos serviços e identificar oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios gerenciais com informações sobre o desempenho dos serviços, apresentando-os à diretoria e propondo soluções para eventuais problemas.
- Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as normas e regulamentações aplicáveis.
- Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, gerenciando expectativas e resolvendo conflitos de maneira eficaz.
- Implementar e manter sistemas de monitoramento e controle de qualidade dos serviços, utilizando ferramentas e tecnologias adequadas.
Requisitos
Requisitos:
- Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
- Conhecimento avançado em métricas de nível de serviço (SLA) e indicadores de desempenho (KPIs).
- Habilidade para analisar dados e gerar relatórios gerenciais.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderança e gestão de equipes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
Benefícios
Outros
Código da vaga:
111487
111487
Data de Cadastro:
2025-04-25
2025-04-25
Data de Atualização:
2025-08-18
2025-08-18
