Supervisor de Cobrança

Montreal Viagens

Presencial

Brasília, DF, BR
40 horas semanais
Supervisão/Coordenação
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Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Enviar e recepcionar arquivos bancários através de sites do banco ou aplicativos;
Emitir relátorios diariamente de recebimentos por meio de boletos bancários emitidos por consultores do setor de cobrança, através de planilhas de excel;
Conferir emissão de boleto bancário para atender solicitações via e-mail, chats e ligações telefônicas;
Conferir baixa de pagamento através de relatório enviado do Banco;
Programar a cobrança diária através de listas de Excel;
Gerar lista de clientes;
Auxiliar no atendimento,
Analisar os índices de recuperação de títulos e reversão de cancelamento de diárias;
Controlar a frequência, absenteísmo e pontualidade dos mesmos;
Operacionalizar em sistema informatizado, documentos, relatórios, acordos, termos de ajuste de pagamento e outros,
Apoiar o gerente da área a estabelecer metas, mensurar desempenho ou avaliar resultados;
Acompanhar equipe buscando seu desenvolvimento, aplicar avaliações de desempenho e fornecer feedback;
Esclarecer dúvidas, coordenar os auxiliares, gerar relatórios, acompanhar o cumprimento das metas;
Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente, estimulando na execução de seu trabalho;
Definir estratégia para cumprimento de metas;
Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário;
Monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos.
Conduzir reuniões e preleções com a equipe;
Supervisionar as atividades de atendimento com foco na qualidade, garantindo o atendimento ao cliente;

Requisitos

ESCOLARIDADE:

Nível Superior Completo em Administração, Contabilidade ou áreas afins.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

Experiência como supervisor ou cargo de liderança

CONHECIMENTOS TÉCNICOS:

Domínio das ferramentas de supervisão de (Call Center)
Conhecimento básico de matemática financeira
Conhecimento intermediário do pacote office
SAP (Diferencial)

Benefícios

Abonos anuaisAjuda de custoAuxílio academiaAuxílio crecheBenefícios internosDesconto nos produtos da empresaPlano de saúdeVale culturaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte