Descrição e Responsabilidades
- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente;
- Distribuir tarefas e garantir a cobertura adequada de turno ;
- Fornecer treinamento continuo para equipe em relação a politicas, procedimentos e habilidades de atendimento;
- Oferecer feedback construtivos e identificar área de melhorias;
- Acompanhar métricas- chave, como tempo de resposta, tempo de atendimento, qualidade das interações e satisfação do cliente;
- Lidar com situações complexas ou insatisfações do cliente que exige uma abordagem de escalonamento;
- Solucionar problemas internos e externos que afetam a qualidade do atendimento;
- Garantir que a equipe siga procedimentos operacionais padrão;
- Introduzir novos procedimentos conforme necessário;
- Facilitar uma comunicação clara entre os membros da equipe e com outros da área da empresa.;
- Garantir que as informações importantes sejam transmitidas de maneira eficaz.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo Gestão de RH, Gestão hospitalar , administração ou áreas afins;
- Experiencia comprovada em supervisão de atendimento;
- Excell intermediario
- Ter conhecimento em guias de CONSULTA, SADT, AMHPDF.
- Ter conhecimento no sistema Konsist será um diferencial .
Benefícios
80297
2024-06-20
2024-08-20
