Descrição e Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de telemarketing;
- Acompanhar o desempenho dos operadores e fornecer feedbacks;
- Elaborar relatórios de produtividade e qualidade do atendimento;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do SAC;
- Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa;
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de telemarketing;
- Manter contato com os clientes para garantir a satisfação com o atendimento recebido;
- Gerenciar conflitos e reclamações dos clientes de forma eficiente e cordial;
- Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
Requisitos
Requisitos:
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
- Experiência prévia em supervisão de equipes de telemarketing ou SAC;
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Domínio de ferramentas de informática, especialmente Excel e sistemas de CRM;
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis e finais de semana, se necessário.
Diferenciais:
- Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
- Conhecimento em metodologias de gestão de processos e melhoria contínua;
- Habilidade em liderança e motivação de equipes;
Benefícios
Ajuda de custoAssistência médicaAssistência odontológicaAuxílio academia (Smart Fit)Auxílio combustívelAuxílio crecheAuxílio educaçãoEmpréstimo consignadoVale-alimentação (R$ 450,00 mensais)Vale-transporte
Código: 85058
Data de Cadastro: 2024-08-12
Data de Atualização: 2025-01-20
- Código: 85058
- Data de Cadastro: 2024-08-12
- Data de Atualização: 2025-01-20