SUPERVISÃO DE ATENDIMENTO

PRINCIPAIS ATIVIDADES: 

Supervisionar e orientar a equipe de atendimento da recepção e de ligações telefônicas;

Treinar e atualizar a equipe para cumprimento das demandas do setor;

Selecionar, avaliar e treinar subordinados, requisitar recursos para o trabalho da equipe, sugerir e/ou participar da implementação de normas e procedimentos visando o bom desempenho da área e sua contribuição para os resultados da empresa;

Preparar e emitir relatórios, mapas e quadros demonstrativos sobre o desempenho da área, para apreciação do superior.

Monitorar “online” o atendimento aos clientes prestado pelos Atendentes objetivando corrigir comportamentos, elucidar dúvidas ou colher informações para municiar treinamentos futuros à equipe.

Confeccionar escalas funcionais;

Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior.

Atender clientes e médicos pelo celular corporativo;

Realizar monitoramento das avaliações de pesquisas de satisfação e devolutiva aos pacientes;

Elaborar planos de ação a partir da análise das devolutivas de pacientes para discutir com a Gerência;

Fazer visitas às clínicas parceiras, de acordo com estratégia estipulada pelo comitê de comercial.