Supervisão de Atendimento - Presencial

Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Seu principal objetivo como Supervisão de Atendimento será para:

• Supervisionar e orientar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento das metas de desempenho e qualidade estabelecidas.
• Fornecer suporte técnico e orientação especializada para resolver problemas complexos de clientes, escalados pelos agentes de atendimento.
• Realizar monitoramento ativo das interações entre os agentes e os clientes para garantir a qualidade do serviço e fornecer feedback construtivo.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
• Identificar necessidades de capacitação para novos processos, procedimentos e atualizações de produtos ou serviços e redirecioná-las para Educação Corporativa
• Analisar relatórios de desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria, propondo e implementando planos de ação corretiva.
• Resolver conflitos internos da equipe e fornecer apoio quando necessário.
• Atuar como ponto de contato principal entre a equipe de agentes e a gerência, transmitindo informações importantes e garantindo a comunicação eficaz. Ser ponto focal na interlocução com os clientes contratantes
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor de atendimento ao cliente e propor iniciativas para melhorar continuamente os processos e procedimentos do call center.