Sucesso do Cliente - Customer Success

SOBRE A MTEC:

A Mtec conta com 38 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5.000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos.

 Se você tem o desejo de trabalhar em uma empresa GPTW, fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa e deseja se desenvolver profissionalmente, aqui pode ser o seu lugar!

Atribuições:

• Realizar primeiro contato com cliente;
• Atendimento com cliente em negociação de prazos de envio de pedido;
• Realizar preenchimento do sistema para atualizações;
• Gestão de carteira de clientes;
• Análise das fases pós-empenho e das atualizações entre o processo de compra até a fase de entrega com os clientes, oferecendo suporte em caso de dúvidas;
• Apresentar propostas, buscar a aprovação dos envolvidos, acompanhar o desenvolvimento e entrega de melhorias das fases de jornada que reduzam o qualquer tipo de notificação e aumentem o NPS e CSAT;
• Zelar por suas KPis individuais de efetividade, produtividade e satisfação
• Realizar diagnóstico de estratégia com cliente a fim de se obter sucesso em sua jornada com a Mtec;
• Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.