Ouvidoria - PcD

O Gerente de Ouvidoria é responsável por liderar e coordenar a equipe de ouvidoria, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a resolução eficaz de suas demandas. Este profissional deve assegurar que todas as reclamações, sugestões e elogios sejam tratados de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos, visando a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos clientes.

As principais atividades incluem:

• Supervisionar a equipe de ouvidoria, fornecendo orientação e suporte para garantir um atendimento de alta qualidade.
• Monitorar e analisar as demandas recebidas, identificando tendências e áreas de melhoria.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para o atendimento ao cliente, assegurando conformidade com as regulamentações e normas vigentes.
• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho e apresentar resultados à alta administração.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de ouvidoria e atendimento ao cliente, promovendo treinamentos e capacitações para a equipe.
• Atuar como ponto de contato principal para questões complexas ou críticas, garantindo uma resolução satisfatória para todas as partes envolvidas.
• Colaborar com outras áreas da empresa para identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços oferecidos.
• Garantir a confidencialidade e a integridade das informações dos clientes, conforme as políticas de privacidade e segurança da empresa.

Este cargo exige habilidades de liderança, comunicação eficaz, capacidade de análise e resolução de problemas, além de um forte compromisso com a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos internos.