OPERADOR TELEMARKETING 1 RETENÇÃO VOZ

Descrição e Responsabilidades

Requisitos

Responsabilidades:

Atender as chamadas telefônicas e ou chat dos clientes que demonstraram intenção de cancelar o produto ou serviço.

Escutar atentamente as preocupações dos clientes e compreender suas razões para o cancelamento.

Oferecer soluções alternativas ou opções adequadas aos clientes para resolver suas preocupações e reverter a decisão de cancelamento.

Demonstrar empatia e paciência durante as interações com os clientes.

Utilizar técnicas de persuasão e negociação para influenciar os clientes a permanecerem como clientes.

Registrar e atualizar as informações do cliente no sistema de atendimento ao cliente.

Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe para alcançar metas e objetivos de retenção.

Fornecer feedback e insights sobre as principais preocupações dos clientes, a fim de melhorar os processos de retenção.

Manter um alto padrão de qualidade e atendimento ao cliente durante todas as interações.

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de retenção. Desejável tempo mínimo comprovado de 6 meses

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de lidar com objeções e reclamações de forma profissional e cortês.

Fortes habilidades de persuasão e negociação.

Paciência e capacidade de lidar com clientes frustrados ou irritados.

Orientado para resultados e capaz de trabalhar em um ambiente de metas.

Conhecimento básico de sistemas de atendimento ao cliente e pacote Office.

Flexibilidade de horários, incluindo a disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos e fins de semana, se necessário.

Conhecimento em Telecom será considerado um diferencial

Desejável grau superior concluído ou cursando