- Barueri, SP, BR Barueri, SP, BR
- Escala: 5x2 l 09h00 ás 17h12
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Operacional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.
Seu principal objetivo como Monitor de Qualidade será:
- Criação e manutenção dos usuários da plataforma de monitoria
- Atualização de quadro operacional na plataforma de monitoria
- Realizar monitorias das interações com os clientes finais, de acordo com checklist pré estabelecido pelo cliente contratante e BPO
- Capacidade de aplicação de feedback para os operadores, visando a melhoria do processo e desempenho do colaborador
- Atualizar checklist periodicamente de acordo com as necessidades operacionais, atualização do produto ou processo
- Conduzir calibragens internas e externas de maneira periódica, garantindo o entendimento e uniformidade nas avaliações realizadas entre BPO e cliente contratante
- Acompanhamento de itens e operadores reincidentes em avalições negativas
- Confecção de laudos técnicos, em casos de reclamação de canais críticos ou solicitações ou parte do cliente contratante
Requisitos
Para encarar o desafio, você precisará ter:
- Ensino médio completo
- Experiência em monitoria de qualidade em call center;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de ligações;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade de análise crítica e resolução de problemas;
- Morar em Barueri e região
Requisitos para inscrição Interna
- Tempo de casa: 3 meses
- 3 meses sem medidas disciplinares ou faltas injustificadas
- Ter resultados de qualidade dentro das metas estabelecidas pelo cliente
Benefícios
Sobre a empresa
NOSSA MISSÃO:
Acreditamos genuinamente no poder do conhecimento, da colaboração e da tecnologia. Para nós é isso que faz estreitar o contato entre empresas e clientes.
NOSSA VISÃO:
Nascemos para trazer de volta a satisfação e a confiança das pessoas nas marcas e produtos que estão no mercado. Aqui na Mindbe somos antes de tudo, criativos.
NOSSOS VALORES:
- Paixão pelo que faz acima de tudo.
- Comprometimento com a satisfação das pessoas.
- Confiança mútua entre as equipes e com o cliente.
- Empatia para realmente fazer o que importa.
Código: 58114
Data de Cadastro: 2023-09-28
Data de Atualização: 2025-01-20
- Código: 58114
- Data de Cadastro: 2023-09-28
- Data de Atualização: 2025-01-20