Descrição e Responsabilidades
- Monitorar chamadas em tempo real e gravadas, para garantir que os atendimentos sigam os padrões e protocolos da empresa;
- Avaliar a qualidade das interações com os clientes, identificando pontos de melhoria e reconhecendo boas práticas;
- Fornecer feedback construtivo e continuo aos operadores, promovendo a evolução da qualidade do atendimento;
- Elaborar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
- Colaborar com líderes e gestores para implementar treinamentos e ações de desenvolvimento;
- Identificar e reportar eventuais incidentes ou irregularidades durante as chamadas.
Requisitos
- Experiência em Call Center, monitoria ou atendimento ao cliente;
- Habilidade em comunicação clara e assertiva;
- Ferramentas de monitoramento de chamadas e análise de métricas de performance;
- Capacidade de gerenciar prazos e realizar múltiplas tarefas;
- Proatividade, atenção aos detalhes e foco em resultados;
Benefícios
114916
2025-05-20
2025-08-18
Cuidarte