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Estágio - Customer Success

Varginha, MG, BR (1 Vaga)

Descrição e Responsabilidades

Horário: 6 horas/dia

Nível: Estágio

Regime de contratação: Estágio

Monitorar o relacionamento com os associados da cooperativa, realizando follow-ups regulares após a concessão de crédito, adesão de novos produtos ou serviços, para assegurar satisfação e engajamento contínuo;
Auxiliar na elaboração e envio de mensagens de boas-vindas, felicitações de aniversário, e-mails de celebração de aniversário de associação e outros comunicados importantes, garantindo uma abordagem personalizada e eficiente;
Coletar e analisar dados de feedback de associados, como Net Promoter Score (NPS), pesquisas de satisfação e indicadores de churn, para identificar pontos de melhoria e oportunidades de fidelização;
Manter atualizados os registros de contato e interações com associados da cooperativa, garantindo a precisão das informações no sistema de CRM;
Contribuir para a criação e implementação de iniciativas e projetos voltados para a melhoria da experiência do associado, incluindo a criação de novos processos, fluxos de trabalho, e campanhas de engajamento;
Colaborar com a equipe na identificação e resolução de problemas reportados pelos associados, atuando como um ponto de contato inicial e facilitando a comunicação entre o associado e as áreas responsáveis;
Auxiliar no monitoramento de associados inativos, identificando oportunidades para reativação através de campanhas específicas e abordagem proativa.