Especialista Relacionamento Cliente I (Plano de Saúde - Setor SAC/Informação) - Unidade Belo Horizon - Especialista Relacionamento Cliente I

Descrição da vaga

Atendimento receptivo com alto foco em ACOLHIMENTO para dar informações/resoluções sobre reembolsos, agendamento hospitalar e autorizações.

Lidamos com a área da saúde e precisamos ter um acolhimento diferenciado e boa regulação emocional para oferecermos um atendimento adequado aos nossos beneficiários.

Responsabilidades e atribuições

O especialista precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática, objetiva e empática, conforme procedimento do produto e/ou serviço;

Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos; 

Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.

Você terá contato com pessoas fragilizadas, doentes, com filhos, pais, avós internados, em tratamento de doenças graves, exames que vão conseguir diagnósticos sérios e tendo eles remarcados/cancelados. Então você precisa gostar de trabalhar com o acolhimento ao cliente, empatia e argumentação.