Especialista em Experiência do Cliente (CX) - Híbrido

Descrição e Responsabilidades

Requisitos

Para encarar o desafio, você precisará ter:

• Ensino Superior
• Organizado e pragmático;
• Comprometimento com o projeto e com a empresa e com senso de urgência apurado;
• Dinâmico e Inovador, com facilidade e gosto pelo trabalho em equipe;
• Excelente comunicador;
• Solucionador de problemas;
• Pensamento crítico;
• Liderança eficaz;
• Capaz de trabalhar sob pressão;
• Habilidade de negociação.
• Conhecimento de Design: habilidades sólidas em design de serviços, incluindo conhecimento e aplicação prática do método de design thinking e design sprint.
• Habilidade de comunicação: ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz com equipes internas e externa (clientes), a fim de coletar e interpretar informações sobre a experiência do cliente.
• Pensamento crítico e resolução de problemas: ser capaz de analisar dados e informações de forma crítica e identificar problemas na experiência do cliente, e desenvolver soluções para corrigi-los.
• Flexibilidade e adaptabilidade: ser capaz de se adaptar às necessidades e desafios em constante mudança em diversos mercados e tipo de negócios.
• Capacidade de síntese: Ser capaz de traduzir histórias de clientes de forma sintética e efetiva, sem deixar de passar o sentimento existente no processo vivido pelo cliente.
• Habilidades em Jornada de cliente: Entendimento profundo dos tipos de jornadas de clientes existente, capacidade de conversar sobre elas e de entender os seus desdobramentos e as suas interconexões.
• Outras habilidades desejáveis: Ter atuado nas 6 dimensões de Experiência do cliente e ter participado de projetos de transformação de cultura centrada no cliente. Experiência em práticas educacionais e treinamento de equipes operacionais.

Benefícios

Sobre a empresa

NOSSA MISSÃO:

Acreditamos genuinamente no poder do conhecimento, da colaboração e da tecnologia. Para nós é isso que faz estreitar o contato entre empresas e clientes.

NOSSA VISÃO:

Nascemos para trazer de volta a satisfação e a confiança das pessoas nas marcas e produtos que estão no mercado. Aqui na Mindbe somos antes de tudo, criativos.

NOSSOS VALORES:

• Paixão pelo que faz acima de tudo.
• Comprometimento com a satisfação das pessoas.
• Confiança mútua entre as equipes e com o cliente.
• Empatia para realmente fazer o que importa.