Coordenador de Customer Success (CS)

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

R$ 5.000,00 até R$ 6.000,00
Presencial

Descrição e Responsabilidades

Horário: Segunda a Sexta - Horário comercial

Nível: Supervisão/Coordenação

Regime de contratação: Efetivo – CLT

COORDENADOR DE CUSTOMER SUCCESS (CS) – PROTEÇÃO VEICULAR

Associação de destaque no mercado, com mais de 8 anos de atuação com proteção veicular, em constante crescimento, comprometida com a segurança e tranquilidade dos associados.

Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Customer Success (CS) para estruturar do zero o setor de Sucesso do Cliente. Se você tem perfil com foco em resultados e paixão por oferecer experiências memoráveis, essa vaga é sua!

RESPONSABILIDADES:

Planejar e estruturar todo o departamento de Customer Success (pessoas, processos, ferramentas);
Liderar a equipe de Customer Success, garantindo a satisfação e fidelização dos associados;
Criar estratégias para engajamento do cliente durante todo o ciclo de vida;
Monitorar métricas como churn, NPS, CSAT e tempo de resposta;
Implantar ferramentas e metodologias de CS que melhorem a experiência do cliente;
Atuar em conjunto com os times de Vendas, Operações e Suporte para melhorar a jornada do cliente;
Analisar feedbacks e propor melhorias contínuas nos processos;
Desenvolver e acompanhar planos de ação para retenção e upsell.

Requisitos

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

    Experiência na área de CS;
    Superior completo;
    Conhecimentos em CRM e ferramentas de automação de relacionamento;
    Perfil analítico e mão na massa, com foco em resultados;
    Excelente comunicação escrita e verbal;
    Perfil proativo, organizado, ético e com boa capacidade de liderança;
    Capacidade de trabalhar com autonomia e foco em resultado.

DIFERENCIAIS:

    Experiência em implantação ou estruturação de setores de CS.
    Experiência no segmento de proteção veicular ou seguros.

INFORMAÇÕES DA VAGA

Local de trabalho: Brasília - DF

Horário: Segunda a Sexta – horário comercial

Modelo de contratação: CLT

Remuneração: R$ 6.000,00