Consultor de Viagens Sênior - Plantonista

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Atender clientes via plataformas de reserva online e telefone para oferecer soluções personalizadas de viagem.
• Elaborar roteiros detalhados utilizando sistemas GDS (Global Distribution System) para garantir a melhor experiência de viagem.
• Negociar tarifas e condições com fornecedores para otimizar custos e benefícios para os clientes.
• Gerenciar reservas e emitir bilhetes eletrônicos com precisão, assegurando conformidade com políticas internas.
• Atualizar constantemente o conhecimento sobre destinos, regras de viagem e protocolos de segurança.
• Resolver imprevistos e prestar suporte imediato durante o plantão para assegurar a satisfação do cliente.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes de atendimento e operações para aprimorar processos e fluxos de trabalho.
• Contribuir com feedbacks estratégicos para o desenvolvimento de novos pacotes e ofertas personalizadas.
• Participar de treinamentos e reuniões para alinhar práticas e elevar o padrão de atendimento.
• Promover a fidelização de clientes por meio de um atendimento consultivo e orientado a resultados.

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Graduação em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma Português e boa comunicação em Inglês.

💻 Competências Técnicas

• Sólida vivência com sistemas de reservas e emissão de passagens, como Amadeus ou Sabre.
• Conhecimento em plataformas de gestão de atendimento e CRM, como Zendesk ou Salesforce.
• Habilidade no uso de ferramentas de comunicação digital, incluindo e-mail, chat e videoconferência.
• Capacidade de operar em ambientes de plantão, gerenciando múltiplas demandas simultâneas.

🧠 Competências Comportamentais

• Proatividade e autonomia para tomada de decisões rápidas e eficazes.
• Excelentes habilidades de comunicação e empatia para atendimento humanizado.
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão em regime de plantão.
• Organização e atenção aos detalhes para garantir qualidade no atendimento.
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.

🌟 Diferenciais

• Conhecimento em outros idiomas, como Espanhol ou Francês.
• Experiência com ferramentas de automação e inteligência artificial aplicadas ao atendimento.
• Certificações na área de turismo ou atendimento ao cliente.
• Vivência em atendimento remoto e suporte 24/7.