Consultor de Relacionamento Retenção

  • Salário:
    Salário a combinar
  • Nível:
    Operacional
voltar Local de trabalho:
  • Brasília, DF, BR (1 vaga)
Horário:

30H

Modalidade de trabalho:

Presencial

Contratação:

Efetivo – CLT

Nível:

Operacional

Esta vaga não está recebendo novos currículos

Entenda os possíveis motivos:

  • - A empresa definiu a vaga como fechada ou encerrada.
  • - A vaga atingiu sua data de expiração.
  • - A vaga foi cancelada pela empresa.

Descrição e Responsabilidades

  • Atingir as metas propostas pela empresa, os indicadores de qualidade e performance através dos indicativos: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), quantidade de ligações atendidas e efetuadas, cancelamentos de diárias mensal, acompanhamento das ocorrências internas por meio do sistema de ocorrências relacionadas a área de retenção;
  • Realizar atendimento telefônico por meio de ligações receptivas e ativas para retenção de clientes através de argumentação que evidencie a qualidade e os benefícios da empresa,
  • Garantir a correta informação imputada no sistema para assertividade das análises gerenciais
  • Buscar aptidão na operação dos sistemas da Montreal, prezando pela qualidade dos processos e procedimentos do setor, assim como conhecer os processos de outras áreas como: marcação de reserva; alteração cadastral, financeiro e outras áreas envolvidas no processo de retenção do cliente, através de treinamentos oferecidos pela empresa;
  • Analisar o perfil do cliente e oferecer plano de retenção ou substituição de diárias quando o cliente não der abertura para convencimentos apenas com os argumentos padrões de benefícios do clube de hospedagem;
  • Registrar informações procedentes através do sistema de ocorrências sempre que houver alguma possibilidade de reversão da reclamação do cliente e encaminhar para a área responsável para tratativa.
  • Fazer cálculos de crédito a devolver em casos pontuais, através de planilha padrão.


Requisitos

  • Mínimo 6 meses de experiência em atendimento.
  • Domínio da língua portuguesa;
  • Raciocínio lógico;
  • Matemática;
  • Técnicas de negociação;
  • Ensino médio completo;
  • Ensino superior cursando.

Benefícios

Abonos anuais
Auxílio creche
Benefícios internos
Plano de saúde
Vale cultura
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte

Empresa Anunciante

Montreal Viagens

Montreal Viagens

UM SONHO QUE SE TORNOU REALIDADE Um grupo de visionários, após ter prestado ser...

CONHEÇA A EMPRESA

Código: 16955

Data de Cadastro: 2021-02-01

Data de Atualização: 2021-02-12

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