Consultor (a) de Viagem Sênior

O que buscamos

Profissional que garanta experiências de viagem excepcionais para os clientes da Voetur, sabendo manejar o atendimento a clientes exigentes, além de desempenhar um papel de liderança e expertise dentro da equipe.

Principais atividades 

1. Consultoria e Atendimento ao Cliente:

• Assessorar clientes na seleção de destinos, itinerários e opções de viagem com base em suas preferências e orçamento.
• Fornecer informações detalhadas sobre destinos, incluindo atrações turísticas, clima, requisitos de visto, vacinação e aspectos culturais.
• Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, garantindo um atendimento de alto nível e personalizado.

2. Reservas e Coordenação:

• Realizar reservas de voos, hotéis, aluguel de carros, passeios turísticos e outras atividades relacionadas à viagem. (nacional e internacional)
• Coordenar todos os aspectos da viagem, incluindo transporte terrestre, traslados e serviços adicionais solicitados pelos clientes.
• Garantir que todas as reservas estejam corretas e confirmadas, lidando com eventuais alterações ou cancelamentos de última hora.

3. Gestão de Relacionamento:

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes regulares, compreendendo suas preferências e necessidades específicas.
• Negociar contratos com fornecedores de viagens, buscando garantir tarifas competitivas e benefícios adicionais para os clientes.
• Resolver quaisquer problemas ou reclamações dos clientes de forma rápida e eficiente, garantindo sua satisfação e fidelidade.

4. Gestão de Destinos e Produtos:

• Manter-se atualizado sobre os destinos mais populares, tendências de viagem, novos hotéis e atrações turísticas.
• Recomendar destinos e experiências de viagem exclusivas com base nos interesses e perfil dos clientes.
• Personalizar itinerários de viagem de acordo com as preferências individuais dos clientes, incluindo atividades culturais, gastronômicas e de lazer.

5. Gestão de Crises e Emergências:

• Estar preparado para lidar com situações de emergência durante a viagem, como cancelamentos de voos, atrasos, problemas de saúde ou segurança.
• Fornecer suporte e assistência aos clientes em caso de emergência, garantindo sua segurança e bem-estar.
• Coordenar com fornecedores locais e autoridades relevantes para resolver problemas de forma rápida e eficaz.

6. Treinamento e Desenvolvimento da Equipe:

• Orientar e treinar membros menos experientes da equipe, compartilhando conhecimentos, habilidades e melhores práticas.
• Fornecer feedback construtivo e apoio no desenvolvimento profissional dos colegas de equipe.
• Promover uma cultura de excelência no atendimento ao cliente e no trabalho em equipe dentro da organização.