Concierge Médico

Oferecer uma experiência acolhedora, empática e humanizada às pacientes da clínica de fertilidade, atuando como elo entre paciente, equipe médica e demais setores da instituição. Garantir um atendimento de excelência em todas as etapas da jornada do paciente, com sensibilidade, discrição e profissionalismo.

• Supervisionar recepção, orientar e acompanhar pacientes em todas as fases do tratamento, com empatia e respeito à individualidade;
• Atuar como facilitador da comunicação entre pacientes, médicos, enfermeiros e equipe administrativa;
• Garantir que as pacientes se sintam seguras, bem informadas e cuidadas, oferecendo suporte emocional adequado ao contexto sensível da fertilidade;
• Supervisionar agendamento e acompanhar consultas, exames e procedimentos, mantendo o fluxo de informações claro e organizado;
• Comunicar-se em inglês sempre que necessário, no atendimento a pacientes internacionais ou bilíngues;
• Apoiar a equipe médica na coordenação da jornada da paciente, respeitando normas éticas e de confidencialidade;
• Monitorar a satisfação das pacientes e propor melhorias na experiência de atendimento;
• Participar de reuniões de alinhamento com as equipes médica e administrativa;
• Realizar atendimentos presenciais, por telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência, mantendo uma postura sempre profissional e empática.