Back Office de Atendimento ao Aluno - Analista de Atendimento ao Aluno

Realizar atendimento aos alunos por meio de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail e chat, prestando suporte e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos.

Efetuar o registro e acompanhamento de solicitações, reclamações e sugestões dos alunos, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos e a satisfação dos mesmos.

Auxiliar na matrícula e rematrícula dos alunos, fornecendo informações sobre prazos, documentos necessários e procedimentos a serem seguidos.

Manter atualizado o sistema de gestão acadêmica com informações pertinentes aos alunos, como dados pessoais, histórico escolar e registros de atendimento.

Colaborar com a equipe pedagógica e administrativa para solucionar problemas e melhorar os processos de atendimento ao aluno.

Participar de treinamentos e reuniões periódicas para atualização de procedimentos e alinhamento de estratégias de atendimento.

Elaborar relatórios e análises sobre o atendimento prestado, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para otimizar o serviço.

Atuar de forma proativa na identificação de necessidades dos alunos e na busca por soluções que contribuam para a sua satisfação e sucesso acadêmico.

Garantir a confidencialidade e segurança das informações dos alunos, seguindo as políticas e normas da instituição.