Auxiliar de Operações Comerciais

Missão do Cargo:

• Apoiar os processos de Operações Comerciais, realizando a triagem, análise inicial, classificação e direcionamento das solicitações recebidas, bem como o atendimento aos usuários pelos canais disponíveis, contribuindo para o correto e tempestivo encaminhamento das demandas, mediante procedimentos e políticas internas.

Responsabilidades:

• Receber e analisar previamente as solicitações de cadastro recebidas por meio do sistema de atendimento, verificando as informações apresentadas e identificando a natureza da demanda para seu correto direcionamento.
• Categorizar e priorizar as solicitações recebidas conforme critérios e níveis de prioridade estabelecidos pela área, assegurando o encaminhamento adequado aos responsáveis.
• Aplicar as políticas e regras internas durante a análise inicial das solicitações, identificando inconsistências ou ausência de informações necessárias e direcionando as tratativas conforme os procedimentos estabelecidos.
• Acompanhar o andamento das solicitações encaminhadas, mantendo os registros atualizados no sistema e contribuindo para o cumprimento dos prazos definidos pela área.
• Realizar atendimento aos usuários por meio dos canais disponibilizados pela Companhia, incluindo WhatsApp, prestando orientações iniciais e direcionando as demandas aos responsáveis quando necessário.
• Registrar e organizar as informações provenientes dos atendimentos, garantindo a correta formalização das solicitações e a rastreabilidade das tratativas realizadas.
• Identificar situações que estejam fora dos procedimentos estabelecidos, encaminhando-as aos responsáveis para análise e definição das tratativas necessárias.
• Apoiar na organização e atualização dos controles e informações da área, contribuindo para a confiabilidade dos dados e eficiência dos processos de Operações Comerciais.
• Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e triagem, comunicando ocorrências e sugestões aos responsáveis pela área.
• Prestar atendimento aos clientes internos, parceiros e demais solicitantes, mantendo comunicação clara, cordial e objetiva durante as tratativas.
• Zelar pela confidencialidade das informações internas, cumprindo as normas e políticas corporativas de proteção de dados, ética e governança.