Atendente de reservas Junior em Hotelaria

Responsável por atender chamadas telefônicas e responder e-mails de clientes interessados em realizar reservas no hotel.

Realizar o cadastro de reservas no sistema, garantindo a precisão das informações inseridas.

Prestar informações sobre tarifas, disponibilidade de quartos, serviços oferecidos e políticas do hotel.

Auxiliar os clientes na escolha das acomodações mais adequadas às suas necessidades e preferências.

Confirmar e enviar detalhes das reservas aos clientes, assegurando que todas as informações estejam corretas.

Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos do hotel, como recepção e governança, para garantir a satisfação dos hóspedes.

Gerenciar alterações e cancelamentos de reservas, seguindo as políticas do hotel.

Manter registros organizados e atualizados de todas as reservas e comunicações com os clientes.

Participar de treinamentos e reuniões de equipe para aprimorar conhecimentos e práticas de atendimento.

Oferecer suporte aos clientes durante o processo de check-in e check-out, quando necessário.

Resolver problemas e lidar com reclamações de clientes de maneira eficiente e profissional.