Assistente de Suporte Operacional - (Processos e Projetos)

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.

A área de Atendimento à cooperativa está com duas oportunidades para Assistente de Suporte Operacional (Processos e Projetos).

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa proativa, empática, pontual, que sabe trabalhar em equipe e possui habilidade em negociação e comunicação, esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com ensino superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.

É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:

• Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de projetos e processos de melhoria contínua (análise de processos de atendimento, levantamento de necessidades e requisitos, desenho de solução em conjunto com às áreas envolvidas, participação da construção, realização de testes de homologação, implementação das soluções, sustentação, manutenção e monitoração dos processos implantados)
• Dar suporte as equipes de atendimento, analisando as ocorrências de problemas em sistemas utilizados e desvios em processos, se necessário direcionando o caso para outras áreas e fornecedores externos, acompanhando a solução, visando contribuir para a continuidade e o melhor funcionamento da Operação
• Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias para reduzir prazos para o aumento da produtividade e a mitigação de tarefas repetitivas de atendimento
• Auxiliar na análise dos canais e processos de atendimento, auxiliar na modelagem das ferramentas de serviço de atendimento
• Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de atendimento e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes
• Acompanhar KPI's para medir as melhorias de processos implementadas
• Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência
• Apoiar na visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento
• Observar sempre a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua
• Auxiliar na organização dos comunicados e apresentações institucionais compartilhando o status dos projetos, resultados alcançados e cases de sucesso.

Conhecimentos desejáveis:

• Conhecimento básico de programação
• Conhecimento em TOPdesk
• Conhecimento em REST API
• HDI Brasil - Support Center Analyst
• Conhecimento em Banco de Dados (SQL e NSQL, Oracle e outros)
• Conhecimento em CX.

Certificações desejáveis:

• Certificação ITIL (V.3) – Foundation
• HDI Brasil - Support Center Analyst.

Vivências/Experiências requisitadas:

• Requisitos de negócio e traduzi-los em requisitos técnicos de projetos
• Documentação de processos
• Atendimento ao cliente
• Análise de dados estatísticos
• Entendimento do conjunto das melhores práticas de automação
• Vivência com Metodologias Ágeis.

Desafios da Função:

• Saber lidar com desafios complexos;
• Ter controle emocional em momentos de estresse;
• Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
• Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
• Trabalhar sob supervisão direta e constante;
• Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS