Assistente de Operações de Client Care (Atendimento ao Cliente)

Somos é uma empresa especializada na gestão de ações coletivas, atuando como uma ponte entre escritórios de advocacia. Nosso trabalho combina expertise jurídica, tecnologia e governança para garantir eficiência, transparência e um verdadeiro impacto social em processos jurídicos de grande escala. Nosso propósito é transformar a forma como as ações coletivas são geridas no Brasil — democratizando o acesso à justiça e maximizando os resultados com ética e inteligência. 

Atualmente, estamos com vagas abertas para Assistente de Operações de Client Care. Buscamos profissionais responsáveis por prestar serviços de auxílio à área de Operações, desempenhando tarefas de suporte, atendimento ao cliente, treinamentos, análise e inclusão de dados em sistemas, apoio à operações de campo. Se você gosta de atuar com organização, análise e orientação para resultados, venha encarar esse desafio com a gente!  

Responsabilidades 

Garantir que todos os e-mails e chatbots recebidos por clientes sejam devidamente respondidos conforme prazo determinado por projeto.  

Tirar quaisquer dúvidas dos clientes sobre os casos que a Somos auxiliará a Mishcon de Reya. 

Prestar treinamento quando necessário, e ajudar a coordenação a montar o devido material.  

Prestar auxílio nas operações de campo aonde for mais necessário. Incluindo e não se limitando a treinamentos de novos funcionários, auxílio ao atendimento ao cliente e demais atividades conforme necessidade do departamento. 

Auxiliar a moldar a jornada do cliente, fazendo testes nas plataformas quando necessário e prever possíveis problemas que os clientes possam enfrentar.  

Auxiliar a coordenação na criação de um método para avaliar satisfação do cliente.  

Baixar documentos dos clientes que enfrentarem dificuldade com o Portal do Cliente, e por tal motivo mandarem os documentos via e-mail. Verificar se os documentos atendem aos requisitos mínimos, e orientar o cliente caso o documento não seja aceitável.  

Auxiliar em traduções quando necessário.  

 Auxiliar a coordenação em formular relatórios e checklists para a área de Client Care.  

Antecipar demandas do departamento e prestar apoio em melhorias no processo.  

Auxiliar na criação de fluxogramas, principalmente relacionados à experiência do cliente.  

Quando necessário, auxiliar a criar listas de distribuição no AWS para requisitar passos obrigatórios para os clientes, como por exemplo envio de documentação, preenchimento do questionário e assinatura de contrato.  

Familiarizar com as ferramentas de Client Care e propor melhorias para a experiência do cliente.  

Auxiliar em treinamentos e esclarecimento de dúvidas de todos os projetos.  

Auxiliar em projetos de tratamentos e inclusão de dados em plataformas da empresa. 

Benefícios 

Salário competitivo. 

Vale-refeição/vale-alimentação. Flash R$ 1.000,00 

Plano médico e odontológico. 

Seguro de Vida Porto Seguro 

Vale-transporte ou auxílio transporte. 

Modelo de Trabalho 

Modelo presencial 

Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 09h às 18h