Assistente da Experiência Insper - Live Learning
- Presencial
Descrição e Responsabilidades
Missão do Cargo:
Contribuir para que a jornada dos alunos e professores seja incrível em sala de aula (online), proporcionando um excelente atendimento e suporte.
Ser o ponto de referência e garantir antecipação e resolução dos problemas e necessidades durante o curso.
Principais Responsabilidades:
- Atuar em sala de aula (online), fazendo a interface com a coordenação, alunos, professores e demais áreas da escola, facilitando a comunicação, e, consequentemente, garantindo a qualidade dos serviços e dos programas para executivos.
- Organizar e criar a sala de aula virtual nas plataformas online (teams, zoom ou blackboard)
- Entender as demandas apresentadas pelos clientes e buscar resolvê-las da melhor maneira possível, com agilidade e eficiência.
- Antecipar e investigar os problemas apresentando soluções ágeis
- Promover atendimento humanizado personalizado e atender às necessidades e expectativas dos alunos e professores
- Facilitar a interação dos alunos com as áreas de atendimento através dos canais disponíveis, whatsapp e e-mail
- Possuir senso de dono
- Ficar atenta aos serviços/produtos oferecidos no curso: qualidade dos materiais e recursos disponíveis em sala de aula
- Promover junto com o docente, a interação e networking dos alunos
- Monitorar a satisfação dos alunos e estar atento aos feedbacks, coletando essas percepções continuamente em sala de aula reportando para a Coordenação
Requisitos
Formação Acadêmica:
- Superior Completo
Desejável:
- Desejável inglês nível avançado ou fluente.
- Conhecimento nas ferramentas Microsoft Teams/ Zoom, facilidade com o uso da tecnologia e plataformas educacionais.
- Disponibilidade para acompanhar cursos noturnos
Competências comportamentais:
- Empatia
- Pró-atividade
- Comunicação
- Simpatia
- Pontualidade
- Senso de dono
- Paciente
Benefícios
Sobre a empresa
O Insper
Somos uma instituição sem fins lucrativos, dedicada ao ensino e à pesquisa. Oferecemos cursos de graduação, pós-graduação lato e stricto sensu, além de educação executiva e customizados.
Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação.
Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade.
Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade?
Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todos.
Insper: Inspirar, Pertencer e Transformar"
Como é trabalhar no Insper
Hoje, contamos, em média, com 650 colaboradores entre times de áreas administrativas e docentes, que têm o objetivo de tornar única a experiência do aluno.
Busca desenvolvimento e está pronto para grandes desafios?
Se você acredita que uma boa empresa precisa ter diversidade, respeito, inovação e inclusão, o Insper é o lugar certo para você.
Temos a prática de trabalhar em equipe para a evolução profissional e sucesso da escola.
Venha fazer parte e contribuir com o time Insper!
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2020-11-30
2023-07-26
Insper