Descrição e Responsabilidades
Experiência em soluções de voz, diferencial em soluções CISCO;
- Experiência em Contact Center, diferencial em soluções CISCO;
- Suporte operacional aos usuários de voz, agentes e supervisores;
- Manutenção preventiva e rotinas diárias de validação do ambiente de TI;
- Service Desk e uso de ferramenta de incidentes;
Requisitos
Conhecimentos requeridos:
- Conhecimento em redes de computadores (roteadores, switches, gateways)
- Conhecimentos em telecomunicações: VOIP para ambientes de Telefonia IP, E1, SIP, gateway, configurações de facilidades etc.
- Conhecimentos básicos de URA e integrações com outros sistemas;
- Suporte à telefonia e usuário de voz;
- Atendimento a ambiente de Contact Center e aplicativos de administração;
- Registro, acompanhamento e escalonamento de chamados utilizando ferramentas de incidentes;
Conhecimentos desejáveis:
- Certificação CCNA;
- Inglês intermediário
- Conhecimento em banco de dados, diferencial em SQL server;
- Conhecimentos em infraestrutura de servidores Microsoft e Linux;
- URA e integrações com outros sistemas;
- Infraestrutura e rede de dados;
Benefícios
Código: 72854
Data de Cadastro: 2024-04-01
Data de Atualização: 2024-04-01
- Código: 72854
- Data de Cadastro: 2024-04-01
- Data de Atualização: 2024-04-01
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