Analista de Sucesso do Cliente
- Temporariamente Remoto
Descrição e Responsabilidades
Atribuições:
- Realizar acompanhamento dos alunos garantindo os níveis de satisfação e retenção;
- Responder as dúvidas administrativas e técnicas dos nossos alunos, mediando com as áreas competentes dentro dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar as matérias, cursos e eventos das turmas;
- Propor ações e projetos que aumentem os resultados e engajamento;
- Garantir o mapeamento e atualização dos dados da jornada de cada aluno;
- Antecipar possíveis problemas que o aluno pode ter ao longo da jornada;
- Acompanhar junto ao acadêmico o desempenho e desenvolvimento dos alunos;
- Analisar e monitorar os indicadores de sucesso;
- Outras atividades pertinentes à área.
Requisitos
O que buscamos:
- Experiência em Customer Success ou relacionamento com o cliente;
- Experiência no segmento de Educação;
- Excelente fluência verbal e escrita;
- Habilidade para resolver mais de um problema ao mesmo tempo;
- Conhecimento em excel nível intermediário;
- Diferencial experiência com CRM;
- Diferencial experiência na área do Direito ou área de Comunicação.
Benefícios
Sobre a empresa
O IDP é uma das instituições de ensino superior mais respeitadas do Centro-Oeste brasileiro e uma referência nacional em educação de alto nível. Em um cenário de constante mudança, busca explorar as fronteiras do conhecimento para conectar nossa comunidade com as habilidades, os conhecimentos e as competências exigidas pelo mundo contemporâneo. Dada as demandas atuais do mercado e da sociedade, o IDP está constantemente expandindo sua atuação para outras áreas do conhecimento, sempre mantendo o compromisso com seus valores fundamentais e com o fornecimento de ensino superior de altíssima qualidade. Hoje oferecemos serviços educacionais de ponta nas áreas da Administração, Direito, Economia, Jornalismo e Publicidade.
Estamos passando por um acelerado processo de crescimento e a todo momento surgem novas oportunidades e desafios. Nossos colaboradores possuem as mais diversas formações (Administração, Ciência Política, Comunicação, Direito, Economia, Engenharia, Tecnologia da Informação, dentre várias outras), mas compartilham de algumas qualidades comuns: talento intelectual, criatividade e coragem para enfrentar problemas complexos, capacidade de adaptação, e paixão pelo aprendizado.
Em um cenário de constante mudança, o IDP busca explorar as fronteiras do conhecimento para conectar nossa comunidade com as habilidades, os conhecimentos e as competências exigidas pelo mundo contemporâneo. O IDP está procurando por um profissional talentoso, criativo e engajado, com capacidade de contribuir para o desenvolvimento e melhoria constante dos serviços educacionais para nossa comunidade.
O que você acha de fazer parte do nosso time?
Essa é a sua chance!
Todos os processos seletivos divulgados pelo IDP são destinados também à Pessoa com Deficiência - PCD.
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2021-07-22
2021-09-22