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TURBO PARTNERS

Analista de Sucesso do Cliente (CS)

  • Vitória, ES, BR (1 Vaga)
      Vitória, ES, BR (1 Vaga)
    • Presencial

    Descrição e Responsabilidades

    Horário: segunda a sexta, 09h as 18h
    Nível: Profissional
    Regime de contratação: Prestador de Serviços - PJ

    RESPONSABILIDADES:

    • Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):

    • Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.

    • Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.

    • Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.

    • Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:

    • Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).

    • Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.

    • Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).

    • Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

    Requisitos

    REQUISITOS:


    • Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.

    * Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.

    • Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.

    • Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas.


    O QUE OFERECEMOS: 


    💳 • Cartão Multibenefícios Ifood Card;

    💪🏼 • Wellhub;

    🏝️ • Férias (após 1 ano de empresa);

    🎂 • Day off de aniversário;

    📚 • Plataforma interna de conhecimento (Turbo University);

    🤩 • Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros;

    🚀 • Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques;

    🫱🏽‍🫲🏼 • Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!

    Código da vaga:
    160458
    Data de Cadastro:
    2026-05-08
    Data de Atualização:
    2026-05-08
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