Analista de Relacionamento

Planejar e executar ações e projetos em diferentes canais de atendimento voltadas à satisfação do cliente, que visem colaborar frente às suas necessidades e que lhes proporcionem a melhor experiência;

Acompanhar e analisar todas as etapas do processo de NPS e CSAT (coleta, análise profunda e detalhada dos dados, atendimento do cliente, reports estratégicos, orientação metodológica, apoio a estratégia, priorização das demandas dos clientes);

Planejar ações de encantamento e ações de melhorias junto ao cliente;

Desenvolver estratégias para aumentar o Lifetime Value (LTV) durante o ciclo de vida do cliente;

Integrar as diversas áreas da instituição para haver o constante cumprimento de promessas feitas ao cliente durante o processo de venda e para fazermos sempre as melhores entregas;

Determinar padrões específicos de atendimento ao cliente;

Aprimorar o suporte ao cliente ao responder prontamente às solicitações assim como lidar com reclamações;

Atuar incansável e colaborativamente com a equipe de admissões, pedagógica e operações para que o cliente perceba claramente quais os benefícios alcançados ao contratar os serviços da instituição;

Atuar em prol de alinhar e integrar os times a fim de melhorar os processos que impactam a jornada do cliente;

Determinar boas práticas para todo o processo de atendimento ao cliente;

Definir e acompanhar indicadores de onboarding do cliente, assim como outros que se fizerem necessários para mensurar as diferentes etapas da jornada do cliente;

Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente e de suporte;

Fazer o levantamento das métricas, indicadores, analisá-las e tornar o estudo visível para a instituição;

Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente e de suporte para descobrir de maneira proativa o quanto o serviço adquirido está contribuindo para o atingimento de seus objetivos;

Auxiliar nas ações de branding da marca, visando fortalecer a imagem institucional;.

Elaborar ações que estreitam o relacionamento entre a instituição e seus clientes por canais específicos para cada público alvo;

Participar de estudos que visem conhecer hábitos, opiniões e atividades do público da instituição, assim como analisar dados vinculados aos estudos;

Analisar dados de segmentação de clientes e propor campanhas direcionadas com o objetivo de melhorar os resultados; ;

Executar outras tarefas correlatas relacionadas à sua atividade e necessárias aos interesses da instituição.

Apoiar e atuar nas iniciativas do setor para atingir os OKRs institucionais e da área.;