Analista de Infraestrutura de TI Pleno - PcD - Fazenda - Luís Eduardo Magalhães

Gestão de Acessos e Segurança

Gerenciar e liberar direitos de usuários (arquivos da rede, aplicativos e sistemas).

Definir e monitorar regras de segurança, prevenindo invasões físicas e lógicas.

Instalar, configurar e atualizar antivírus e ferramentas de segurança.

Controlar acessos a servidores e estações de trabalho.

Infraestrutura e Redes

Manter e monitorar a infraestrutura da rede, garantindo alta disponibilidade.

Analisar e acompanhar o desempenho da rede em conjunto com terceiros.

Configurar e manter pontos lógicos e de telecomunicação.

Monitorar o firewall e controlar o tráfego de internet.

Garantir o funcionamento de câmeras de segurança.

Backup e Continuidade

Gerenciar e garantir a realização dos backups de banco de dados, imagens e sistemas operacionais.

Criar e manter rotinas de cópias de segurança e recuperação de desastres.

Suporte e Atendimento

Fornecer suporte técnico nível 2 para servidores e aplicações empresariais.

Treinar usuários e equipe de suporte técnico sempre que necessário.

Gestão de Chamados (Ticket Manager / SM)

Administrar o sistema de chamados da empresa, garantindo fluxo e categorização adequados.

Monitorar o cumprimento de SLAs e tempo médio de atendimento (TMA).

Priorizar e direcionar chamados para a equipe técnica conforme criticidade.

Acompanhar a resolução dos tickets e atuar na mitigação de gargalos.

Gerar relatórios sobre chamados, SLA e recorrência de problemas.

Automação e Melhoria Contínua

Identificar atividades repetitivas e propor automação de processos.

Estudar, implantar e documentar rotinas para otimizar operações de TI.

Gestão e Monitoramento

Acompanhar logs de erros e desempenho dos servidores.

Monitorar relatórios de performance de banco de dados junto à terceirizada.

Manter a base de conhecimento e atualizar documentação de TI.

Acompanhar e participar da implantação de novas soluções de software e hardware

Telefonia corporativa Administração de chips empresariais