Analista de Customer Support Pleno

SOBRE A MTEC:

Nossa empresa já conta com 37 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Nossas soluções impactam positivamente a sociedade e ajudam a alavancar negócios!

Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos. Se você tem o desejo de fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa, aqui pode ser o seu lugar!

Atividades: 

• Se atentar em cumprir os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos em edital;
• Fornecer respostas e resolução rápidas para incidentes complexos do cliente dentro dos requisitos do SLA;
• Receber, analisar, solucionar problemas, replicar e resolver problemas complexos do cliente, com o objetivo de auxiliar no sucesso do cliente;
• Realizar o registro de chamados;
• Acompanhar diariamente os Indicadores e elaborar planos de ações para melhorias contínua;
• Analisar novos contratos voltados á suporte técnico e realização de pesquisas de mercado;
• Negociação direta com o cliente.